İptal İade ve Cayma Hakkı Politikası

İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son Güncelleme: 5 Temmuz 2026

Salviro olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminde şeffaf ve adil bir süreç sunmayı önemsiyoruz. Bu politika; sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ücret iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, truxagroup@outlook.com adresi üzerinden sipariş numaranızı belirterek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde, yasal cayma hakkı ve iade süreci uygulanır.

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bize açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir.

Cayma bildirimi için iletişim bilgileri:

E-posta:
truxagroup@outlook.com

Satıcı:
Truxa Group Limited

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:

Sipariş numarası
Ad soyad
Sipariş tarihi
Ürün adı
Telefon numarası
E-posta adresi
İade talebiniz

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı iade kargo firması kullanıldığı takdirde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen iade kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa, ürünün müşteriden ek ücret alınmadan teslim alınması için gerekli yönlendirme sağlanır.

Ücret İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen süre içinde ürün bedeli ve varsa tahsil edilen teslimat masrafları müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Ücret iadeleri, müşteriye ek masraf veya kesinti yüklenmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde müşteri, truxagroup@outlook.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

Talebin incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün görselleri ve kısa bir açıklama paylaşılması önerilir.

Bu durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Cayma hakkı, yalnızca ilgili mevzuatta açıkça belirtilen istisnai ürün ve hizmetlerde kullanılamaz.

Bunlara örnek olarak şunlar verilebilir:

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Hijyen açısından iadeye uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış dijital içerikler veya bilgisayar sarf malzemeleri,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

Bu istisnalar, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz.

Cayma Bildirim Formu

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki formu kullanabilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir.